Эта книга рассказывает всё о рекламациях и их причинах. Что становится причинами рекламации? Какие действия может предпринять клиент? Как научить сотрудников купировать недовольство клиента? Можно ли извлечь выгоду из рекламации? Ответы на эти и ещё многие вопросы есть в книге «Как превратить претензии в продажи?», в которой описываются рекламации реальных клиентов и случаи из жизни.
Формат: pdf
Размер: 10 Мб

Для кого будет полезна эта книга? Она будет полезна предпринимателям, продавцам, консультантам, переговорщикам, юристам и адвокатам. Одним словом, всем, кто продает свои услуги или дорогие товары и хочет заключать крупные сделки, ведь продажи и переговоры являются ключевыми понятиями в бизнесе!
Формат: pdf
Размер: 10,1 Мб

Наше знание имеет границы с двух сторон. Со стороны бесконечно малых и со стороны бесконечно больших величин. Любой закон, любое знание нельзя распространять дальше горизонта достоверности. Опыт ограниченной системы нельзя делать всемирным.
Формат: djvu
Размер: 14,4 Мб

Помните: ваши подчиненные могут делать больше работы за ту же зарплату. И они не хотели бы, чтобы вы прочитали эту книгу. Эту книгу обязательно должен прочитать каждый руководитель, который заинтересован в повышении результатов подразделения без дополнительных денежных вложений.
Формат: pdf
Размер: 10,2 Мб

Вам интересно, из чего состоят реальные будни менеджеров среднего звена? Вам интересны факты, а не литературные домыслы и представления писателей о корпоративной жизни в западных компаниях из разряда разного рода «Духлесов»? Я расскажу вам о мечтах, карьерном росте, о скандалах и увольнениях, о людях и «не очень», о процессах и стандартах. Об отношениях и отношении…
Формат: pdf
Размер: 22,6 Мб

Эта книга написана для менеджеров фармацевтических компаний, занимающихся полевым коучингом медицинских представителей. Книга написана автором, имеющим 20-летний практический опыт работы в фармбизнесе в области обучения и развития персонала. Она раскрывает специальные технические приемы организации и планирования коучинга и содержит практические примеры эффективных коучинговых бесед с различными типами сотрудников.
Формат: pdf
Размер: 10,2 Мб

Хотите узнать секреты формирования командного духа и приверженности? Как вдохновиться самому и вдохновить команду на сверхрезультаты? Где теряется энергия побед? Как побеждать легко и играючи? Ответы на эти вопросы вы найдете в книге Юлии Петровой, сумевшей трансформировать опыт десятков яхтенных путешествий и регат в практические инструменты для бизнеса и личного развития.
Формат: pdf
Размер: 10,1 Мб

Сегодня уже почти вся планета представляет собой общее деловое пространство, а бизнес функционирует в системе глобального рынка. Да, на планете уже сложился общий рынок, но пока еще не сложилось общей «планетарной» культуры и общего образа мысли. Для успешного делового общения мы должны учиться понимать своего иностранного партнера, его культурные традиции, ценностные ориентиры – словом, всё, что определяет его мотивацию и поведение.
Формат: pdf
Размер: 10,2 Мб

Эта книга не только о продажах, она о том, как взаимодействовать с клиентами, чтобы они покупали, чтобы они доверяли Вам, как поставщику жизненных благ и ценностей, чтобы они выстраивали свою жизнь вокруг Вашего бизнеса, как правильно строить свой бизнес. Вы узнаете некоторые секреты воздействия цветом и запахом, узнаете, как покупают мужчины и женщины, и т. д.
Формат: pdf
Размер: 10,1 Мб

Данное издание содержит скрипты обработки различных возражений, которые встречаются при общении с покупателем. Помимо классических возражений в книге рассматриваются довольно специфические и сложные возражения. Книга носит сугубо практический характер и будет интересна всем тем, кто в своей деятельности так или иначе сталкивается с возражениями при продаже своих товаров или услуг — продавцам, менеджерам по продажам, руководителям отделов продаж, предпринимателям.
Формат: pdf
Размер: 10,9 Мб

Книга посвящена сущности и основным принципам менеджмента. Рассматриваются религиозные основы, внутренние и внешние союзники менеджера, способствующие его успеху на выбранном пути, анализируются основные функции менеджмента. Книга предназначена для менеджеров и для широкого круга читателей, интересующихся вопросами менеджмента.
Формат: pdf
Размер: 10,5 Мб

Данное пособие предназначено для сотрудников: продающих компаний (менеджеров, технологов, инженеров и т.д.), клининговых компаний (технологов, менеджеров, бригадиров и т.д.), персонала отелей (хаускиперы, супервайзеры, горничные и т.д.), а также других лиц, принимающих участие в поддержании чистоты на объекте.
Формат: pdf
Размер: 10,3 Мб

Самая высокооплачиваемая профессия в мире — это продавцы. Профессия, которой гордятся чемпионы и стесняются неудачники. Присоединяйтесь к чемпионам и заработайте больше при помощи эффективных инструментов продаж от Дэйва Томпсона. Вы должны заработать больше. А главное — можете.
Формат: rtf
Размер: 10,1 Мб

Это книга — пособие по визуализации мозгового штурма. Подарите с помощью этой книги возможность своему мозгу использовать все его ресурсы: не только запоминать информацию, но и анализировать ее, выстраивать логические связи, размышлять над новыми идеями, подвергать сомнению утверждения других, находить пути решения проблем.
Формат: pdf
Размер: 10,1 Мб

Лучший директор лучшего магазина? Звучит весьма амбициозно! Но автор книги «10 миллиардов в год» знает об этом не понаслышке. Став руководителем гипермаркета «Леруа Мерлен Мытищи», он сумел вывести его на пик всех возможных показателей, сделав образцом в сфере розничной торговли в России и Европе. Это история успеха человека и его команды и практическое видение того, как сделать бизнес в России успешным и долгосрочным.
Формат: pdf
Размер: 10,3 Мб

Вы построите стратегию на крепком фундаменте миссии и ценностей. Поймете, как стратегия организации связана с ее архитектурой: бизнес-процессами, оргструктурой и пр. Сможете развивать культуру компании на основе ее стратегии, а также опираться на особенности культуры при развитии стратегии.
Формат: pdf
Размер: 12,1 Мб

Хотите разобраться, что такое для вас жизнь, работа, семья, почувствовать, как можно строить свое будущее? Коучинг дает для этого разнообразные инструменты. Если вы готовы учиться коучингу, чтобы влиться в профессиональное сообщество специалистов развивающих профессий, то здесь вы найдете ответы на вопросы – зачем и как. Загляните во внутреннюю кухню коучей и соотнесите свой опыт с опытом автора.
Формат: pdf
Размер: 10 Мб

Методология управления качеством по своей сути есть определение цели и предмета, подходов и ориентиров в его осуществлении, в выборе средств и методов для достижения наилучшего результата.
Формат: djvu
Размер: 22,0 Мб

Для создание основ математической теории для обеспечения управления страной с использованием средств автоматизации управление было рассмотрено как функционирующая система, включающая математическую, информационную, программную подсистемы, целью которой является обеспечение принятия своевременных и обоснованных решений.
Формат: djvu
Размер: 16,1 Мб

Российский рынок труда развивается чрезвычайно динамично. Этому развитию сопутствуют новые методы поиска, подбора и оценки персонала, заимствованные из зарубежного опыта или разрабатываемые флагманами отечественного рекрутмента. Различные инновации в этой сфере появляются практически ежегодно, влияя на «незыблемые» приоритеты и устоявшиеся стереотипы…
Формат: pdf
Размер: 10,7 Мб

Формирование команды – самый важный этап при создании нового бизнеса. В большинстве случаев именно «проблемы между людьми» приводят стартапы к кризису, а иногда и к краху. Книга Ноама Вассермана дает системное решение, позволяющее построить бизнес на устойчивом фундаменте и резко повысить шансы на успех.
Формат: pdf
Размер: 10,1 Мб

Новой экономике нужны новые модели бизнеса. Компании, которые претендуют на конкурентоспособность в будущем, должны полностью сосредоточиться на клиенте и его потребностях. Так что же в этом нового? А вот что: впечатления, которые представляют собой уже существующий, но еще мало изученный вид экономического предложения…
Формат: pdf
Размер: 10,3 Мб

В брошюре вы найдете ключевые данные, о том как эффективно выполнять работу руководителя. Не имеет значения, о руководителе какого уровня идет речь. Цель работы руководителя остается неизменной, меняются только инструменты. Так топ-менеджер компании использует стратегические планы, чтобы согласовать работу разных подразделений и нацеливать своих замов на определенный результат.
Формат: pdf
Размер: 10,1 Мб

Рассматривая эту книгу как своеобразный чек-лист сферы продаж в своей компании и своих личных, вы сможете составить неплохой план развития. А хороший план – это 50% успеха. Остальные 50% – это хорошая реализация хорошего плана.
Формат: pdf
Размер: 10,2 Мб

Эта книга поможет избежать вам наиболее распространенных ошибок общения на работе. Она полезна не только руководителям, но и сотрудникам, так как описанные приёмы и методы могут применяться на всех уровнях рабочей иерархии.
Формат: pdf
Размер: 10,2 Мб

Ваша игра в карьерный рост только начинается? Как и в любом деле, один неверный шаг или упущение приводят к т. н. «концу игры» (game over). Автор книги доступно и с весомой долей юмора рассказывает об основных аспектах управленческой деятельности. Здесь нет лоска западного делового мира.
Формат: pdf
Размер: 10,2 Мб

Онлайн-обучение — это один из главных трендов современного мира, востребованность которого растёт с каждым днём всё больше и больше. Если вы решили стать бизнес-тренером (коучем) и хотите обладать определёнными знаниями и информацией, позволяющими даже теоретически переводить других людей из точки «А» (неумение или слабое умение) в точку «В» (профессиональное умение), то эта книга предназначена именно для Вас.
Формат: pdf
Размер: 10,1 Мб

Это новое издание серии книг «Стратегия стартапа». В качестве сквозного примера рассмотрен проект краудфандинга от юридического лица по созданию видео практикума «Русский менеджмент». Будет интересен тем, кто хотел бы увеличить вероятность успеха стартапа и использовать краудфандинг как инструмент поддержания своей оригинальной идеи.
Формат: pdf
Размер: 13,1 Мб

Обычно считается, что академический инбридинг, т.е. практика найма университетами собственных выпускников, отрицательно сказывается на деятельности вузов и качестве научной работы, – иначе говоря, что инбридинг столь же вреден в мире науки и образования, сколь и в мире природы. Данная книга представляет читателю первое полномасштабное международное исследование, посвященное феномену академического инбридинга.
Формат: pdf
Размер: 11,4 Мб

Менеджмент в качестве науки управления привнес в управление риском понимание того, как должен быть организован процесс анализа и оценки риска, а также такие специфические подходы, как потоковые и структурные диаграммы.
Формат: djvu
Размер: 14,1 Мб